Revise el presupuesto de conocimiento. Cada asistente (recepción, ventas, soporte, asistencia) recibe su conocimiento por orden de creación hasta un tope de 7.000 caracteres. Si un perfil se pasa, lo último que se agregó no le llega aunque aparezca activo.

Si tiene conectada su IA, pídale el resumen de la cuenta: le dice, por perfil, cuánto usa, cuánto margen queda y qué entradas se quedan fuera. La solución es acortar o juntar entradas, o desactivar las que ya no hacen falta.