Términos y condiciones

CARÁTULA DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN VIRTUAL

Versión del contrato: 1.0-2026-10-27 · N.º de contrato: ________ · Fecha: ________ · Pedido: ________

1. Partes

EL PROVEEDOR
Nombre / razón social	Atrix Consulting S.A. (nombre comercial: Recepcionista Virtual / FacturaCR)
Cédula	3-101-786841
Domicilio	El Bajo, Alajuela, 30104, Costa Rica
Atención al cliente	+506 4010 8888 · info@recepcionistavirtual.net · tiquetes: soporte@
EL CLIENTE
Tipo de cliente	________
Nombre o razón social	________
Tipo y número de identificación	________ ________
País de residencia o constitución	________
Domicilio exacto	________
Teléfono propio del titular / correo	________ / ________
Solo persona jurídica — representante legal
Nombre del representante legal	________
Tipo y número de identificación	________ ________
Cargo y personería	________ · certificación de personería jurídica adjunta (fecha ________)

2. Documentos de identificación aportados (requisito del proveedor de numeración y telecomunicaciones)

• Persona física: fotografía legible, por ambos lados, del documento de identidad vigente (cédula, DIMEX o pasaporte), que se adjunta en este contrato. Estado: ________.
• Persona jurídica: (a) copia de la cédula de identidad (o pasaporte/DIMEX) del representante legal, ambos lados; (b) cédula jurídica o documento equivalente de la empresa; (c) certificación de personería jurídica con no más de 30 días de emitida. Estado: ________.
• Números de otros países: además, los documentos que exija la regulación del país del número (por ejemplo, comprobante de domicilio). Estado: ________.

3. Servicios contratados

Plan	________ — precio final con impuestos: ________ por mes
Extensiones / usuarios	________
Asistentes de inteligencia artificial	________
Número telefónico asignado (DID)	________ (________)
Saldo prepago (llamadas e IA)	Recarga inicial ________; tarifas vigentes publicadas en el panel y en recepcionistavirtual.net
Llamadas internacionales salientes	( ) NO activadas — ( ) SÍ, activadas (solo tras verificar la identificación del cliente)
Servicios de tarificación adicional (900) y de información	NO disponibles
Fecha de corte / facturación	________ · la factura electrónica se envía a ________
Permanencia mínima	Ninguna. Plazo indefinido.

4. Autorizaciones del cliente (marcar SÍ / NO; cada una queda registrada con fecha, hora y dirección IP)

• Tratamiento de datos personales para prestar el servicio (obligatoria para contratar): ________
• Compartir mi identificación con el proveedor de numeración y telecomunicaciones del Proveedor y con autoridades que la soliciten (obligatoria para contratar): ________
• Grabación de llamadas atendidas por los asistentes (necesaria para la función de grabación): ________
• Cargo automático a la tarjeta guardada para la suscripción y las recargas: ________
• Recibir información promocional: ________

CONTRATO DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN VIRTUAL

Entre Atrix Consulting S.A., en adelante «EL PROVEEDOR», y el cliente identificado en la carátula, en adelante «EL CLIENTE», se celebra este contrato, que forma un solo documento con la carátula.

Cláusula 1. Objeto

EL PROVEEDOR presta a EL CLIENTE un servicio de recepción virtual por suscripción: atención de llamadas con menú y asistentes de inteligencia artificial, extensiones y teléfono web, buzón de voz, tiquetes de soporte, números telefónicos y otras funciones descritas en la carátula y en recepcionistavirtual.net. El servicio es un servicio de valor agregado que se presta sobre la red de un proveedor de telecomunicaciones autorizado (hoy Vocex) y sobre servicios de terceros (nube, voz sintética, modelos de IA).

Cláusula 2. Identificación del cliente (condición de activación)

2.1 EL CLIENTE no puede ser anónimo. Para activar el servicio debe aportar los documentos de la sección 2 de la carátula. Persona física: documento de identidad. Persona jurídica: cédula de identidad del representante legal, datos y documentos de la empresa y personería.

2.2 EL CLIENTE declara que los datos y documentos son verdaderos, vigentes y propios, y se obliga a avisar cualquier cambio (domicilio, representante, razón social) en 10 días hábiles. Aportar documentos falsos es causa de terminación inmediata sin reembolso del período en curso, sin perjuicio de las acciones legales.

2.3 EL CLIENTE autoriza a EL PROVEEDOR a entregar esos datos y documentos a su proveedor de numeración y telecomunicaciones y a las autoridades competentes (por ejemplo la SUTEL) cuando lo exijan, y solo para ese fin.

2.4 EL CLIENTE solo paga después de completar la identificación y firmar este contrato. Por eso, una vez firmado y realizado el pago, EL CLIENTE acepta que el dinero pagado no es reembolsable (cláusula 19). Mientras la verificación de identidad no esté aprobada, el servicio no se activa.

2.5 Los números de otros países y las llamadas internacionales solo se activan con identificación verificada y pueden exigir documentos adicionales según la ley del país del número.

Cláusula 3. Características y límites del servicio

3.1 La atención por inteligencia artificial es una herramienta automatizada; puede equivocarse. EL CLIENTE es responsable de configurarla, revisarla y de lo que decida con base en ella.

3.2 El servicio no es un servicio de emergencias y no garantiza llamadas al 9-1-1; no debe usarse como único medio para comunicaciones críticas de salud o seguridad.

3.3 No se ofrecen servicios de tarificación adicional (900) ni de información de cobro especial.

Cláusula 4. Derechos y obligaciones

Las partes tienen los derechos y obligaciones de la Ley General de Telecomunicaciones (N.º 8642), la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (N.º 7472), el Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final, el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios y las resoluciones de la SUTEL, en lo que sean aplicables a este servicio.

Cláusula 5. Uso permitido

EL CLIENTE no usará el servicio para fraude, suplantación de identidad, llamadas masivas no solicitadas, acoso, contenido ilícito, reventa no autorizada de minutos ni para eludir cobros. EL PROVEEDOR puede bloquear de inmediato el uso que viole esta cláusula y, si es grave o reiterado, terminar el contrato.

Cláusula 6. Plazo y permanencia

El contrato es de plazo indefinido y sin permanencia mínima. EL CLIENTE puede terminarlo en cualquier momento (cláusula 18).

Cláusula 7. Precios, impuestos y modificaciones

7.1 EL CLIENTE paga el precio mensual de la carátula más los consumos adicionales (llamadas, IA, números adicionales, recargas). Los precios incluyen o muestran separado el IVA según el caso; «Otros cargos» de ley (Cruz Roja, 9-1-1) se cobran por separado.

7.2 Los cambios de precio se avisan con al menos 5 días hábiles de anticipación por el correo del cliente y en el sitio web; si perjudican al cliente, puede terminar el contrato sin penalización.

7.3 Cualquier otra modificación del contrato se avisa con al menos un (1) mes de anticipación, por los mismos medios, con el derecho de terminar sin penalización si perjudica al cliente. Las ampliaciones que el cliente pida (más extensiones, asistentes, números) quedan registradas con su consentimiento.

Cláusula 8. Saldo prepago, consumo y tráfico excesivo

8.1 Las llamadas y el consumo de IA se descuentan de un saldo prepago; al agotarse se suspende el consumo adicional, sin afectar las llamadas entrantes ni el aviso de saldo.

8.2 EL PROVEEDOR vigila el tráfico saliente. Si detecta un consumo atípico o excesivo (por ejemplo un fraude por llamadas a destinos de alto costo), bloqueará el tráfico saliente nacional o internacional en un plazo máximo de una (1) hora y avisará al cliente. Para volver a activarlo, EL CLIENTE debe pedirlo expresamente y asume lo que se facture desde entonces.

8.3 Las llamadas internacionales están desactivadas por defecto.

Cláusula 9. Facturación y pago

9.1 La factura electrónica se envía por correo en un máximo de diez (10) días calendario después del cierre del período. Si se atrasa, la fecha de pago se corre en igual proporción y no se suspende el servicio en ese lapso.

9.2 No se facturan consumos con más de sesenta (60) días naturales de atraso desde que se registran.

9.3 Medios de pago: los publicados en el sitio (tarjeta, SINPE Móvil, otros). Si un pago no se hace efectivo, EL PROVEEDOR avisará al cliente. Con la autorización de la carátula, la tarjeta guardada se cargará automáticamente.

9.4 Detectado un cobro incorrecto, EL PROVEEDOR devuelve el monto como dinero, crédito en la factura o saldo, en un máximo de 30 días naturales o en la facturación siguiente. Mientras haya un reclamo de cobro pendiente de respuesta, no se suspende el servicio.

Cláusula 10. Suspensión temporal por falta de pago

Una factura vencida y no pagada puede suspender temporalmente el servicio a partir del tercer día hábil posterior al vencimiento, con aviso previo de al menos un día hábil. No se suspende en sábados, domingos ni feriados si no hay medios de pago habilitados. Se mantienen las comunicaciones entrantes y las llamadas a emergencias y a atención al cliente. La reactivación se hace en un máximo de tres (3) horas hábiles desde el pago.

Cláusula 11. Suspensión definitiva

Tras la suspensión temporal, EL PROVEEDOR puede terminar el contrato por incumplimiento en un máximo de diez (10) días hábiles, con aviso previo, y disponer del número asignado. También puede hacerlo ante una práctica prohibida (cláusula 5).

Cláusula 12. Calidad y disponibilidad

EL PROVEEDOR procura una disponibilidad del servicio de 99 % mensual en su propia plataforma y reparará fallas que le sean atribuibles en un máximo de un (1) día hábil. Las fallas de terceros (red del operador, nube, proveedores de IA o de voz) se gestionan con esos proveedores y se informan al cliente.

Cláusula 13. Compensación por interrupciones

Si el servicio se interrumpe por causas atribuibles a EL PROVEEDOR, EL CLIENTE recibe una compensación proporcional al tiempo de interrupción sobre el precio mensual, como crédito en la siguiente factura o saldo. No hay compensación por casos fortuitos, fuerza mayor ni hecho de un tercero debidamente acreditados, ni por interrupciones programadas avisadas.

Cláusula 14. Trabajos de mantenimiento

Los trabajos programados que afecten el servicio se avisan con al menos 48 horas de anticipación por correo o por el sitio web.

Cláusula 15. Eximentes de responsabilidad

EL PROVEEDOR no responde por incumplimientos ajenos a su control o previsión (caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero) que pueda demostrar. Su responsabilidad total por daños no puede exceder lo pagado por EL CLIENTE en los tres (3) meses anteriores, salvo dolo o lo que la ley no permita limitar.

Cláusula 16. Terminación por interrupciones prolongadas

Si una interrupción atribuible a EL PROVEEDOR dura 36 horas continuas o más, o suma 72 horas o más en un mes, EL CLIENTE puede terminar el contrato sin penalización, pagando solo lo adeudado antes de la interrupción.

Cláusula 17. Atención de fallas

Los reportes se presentan por el panel, por correo (soporte@) o por el teléfono de atención. Cada reporte recibe un número de tiquete. Si se requiere acceso a configuraciones o equipos del cliente, este lo permite previa coordinación.

Cláusula 18. Terminación por el cliente

EL CLIENTE puede terminar el contrato en cualquier momento, por el mismo canal con que contrató o por el panel. EL PROVEEDOR tiene un máximo de tres (3) días hábiles para finiquitarlo y dejará de facturar desde entonces. La terminación no exime del pago de lo adeudado. El saldo prepago no consumido se rige por la cláusula 19.

Cláusula 19. Saldo a favor al terminar

19.1 Los pagos por concepto de saldo (recargas de llamadas, saldo de IA) y de suscripciones no se reintegran, ni siquiera si EL CLIENTE da de baja el servicio.

19.2 El saldo a favor no tiene fecha de expiración. Si EL CLIENTE da de baja su suscripción teniendo saldo, la cuenta permanece abierta y el saldo se conserva; EL CLIENTE podrá consumirlo en cuanto contrate una nueva suscripción. No se hacen devoluciones en dinero del saldo no consumido.

Cláusula 20. Reclamaciones

Las reclamaciones son gratuitas, no requieren formalidad ni abogado, y se presentan por los canales de atención. Cada una recibe un número consecutivo de referencia y se responde de forma razonada en un máximo de diez (10) días naturales. Si la respuesta es negativa, insuficiente o no llega, EL CLIENTE puede acudir a la SUTEL (para servicios de telecomunicaciones) o a la Comisión Nacional del Consumidor, o a la PRODHAB / Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (para datos personales).

Cláusula 21. Caducidad del reclamo

La acción para reclamar ante EL PROVEEDOR caduca a los dos (2) meses desde el hecho o desde que se conoció, salvo hechos continuados.

Cláusula 22. Protección de datos personales

22.1 EL PROVEEDOR trata los datos del cliente (identificación, contacto, documentos, uso del servicio) para prestar el servicio, facturar, cumplir exigencias legales y de su proveedor de telecomunicaciones, y, si EL CLIENTE lo autoriza, para enviarle ofertas. No los vende.

22.2 Parte del procesamiento (nube, voz, IA) lo hacen proveedores tecnológicos ubicados fuera de Costa Rica; el aviso de privacidad vigente lo detalla.

22.3 Los documentos de identificación se guardan cifrados, con acceso restringido, mientras dure el contrato y el plazo legal posterior que corresponda, y no se usan para otro fin.

22.4 EL CLIENTE puede pedir acceso, rectificación o supresión de sus datos (Ley N.º 8968), salvo lo que deba conservarse por ley. EL CLIENTE es responsable de contar con la autorización de las personas cuyos datos suba o cuyas llamadas se graben, y de dar el aviso de grabación que corresponda.

Cláusula 23. Grabación de llamadas

Solo se graban llamadas si EL CLIENTE lo activa; el sistema reproduce el aviso de grabación. EL CLIENTE es el responsable del contenido y del uso de las grabaciones.

Cláusula 24. Cesión

EL CLIENTE no puede ceder este contrato sin autorización escrita de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR puede cederlo a otra empresa debidamente autorizada, garantizando la continuidad del servicio y la protección de los datos, con aviso previo al cliente.

Cláusula 25. Notificaciones

Las notificaciones al cliente se hacen al correo de la carátula y, además, en el panel. EL CLIENTE debe mantener su correo vigente.

Cláusula 26. Firma electrónica y copia del contrato

26.1 EL CLIENTE firma este contrato por medios electrónicos, con el sistema de firma en línea de EL PROVEEDOR, que envía el documento a su correo y deja un registro de auditoría; esa firma tiene el valor que le da la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos (N.º 8454). Queda registrada con fecha, hora, dirección IP, versión del texto y una huella (hash) del documento firmado.

26.2 Al firmar se le envía una copia del contrato firmado al correo de la carátula. El contrato sin firma no tiene validez.

Cláusula 27. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de Costa Rica. Para clientes del exterior, las partes se someten a los tribunales de Costa Rica ________.

Cláusula 28. Idioma

El texto en español es el que rige; si se ofrece una traducción, es solo de cortesía.

Firma

La firma de EL CLIENTE se hace en la página de firma al final de este documento, mediante el sistema de firma en línea de EL PROVEEDOR (Odoo Sign), que registra el nombre, la dirección IP, la fecha y la hora y una huella del documento firmado.