Esta guía le propone cómo configurar su recepción para una clínica o un consultorio. Son ejemplos: adáptelos a su negocio y cámbielos cuando quiera.
1. Menú de bienvenida (Panel → Menú de bienvenida)
Sugerencia de opciones, de arriba hacia abajo (la tecla es la posición):
- Tecla 1: Citas → pasa a un grupo de atención con las extensiones de secretaría.
- Tecla 2: Horarios y ubicación → lo atiende el asistente IA.
- Tecla 3: Resultados y consultas al personal → recado.
- Si no se marca nada: asistente IA o recado.
Después presione Aplicar cambios y llame a su número para escucharlo.
2. Información para su asistente IA (Panel → Recepcionista IA)
Escriba, en lenguaje sencillo:
- Horario de atención y días de cierre.
- Dirección completa y cómo llegar (parqueo, referencias).
- Servicios y especialidades; cómo se agenda una cita (llamada, WhatsApp o correo).
- Formas de pago y si se atienden seguros.
- Qué hacer en una urgencia: llamar al 9-1-1.
3. Preguntas frecuentes de ejemplo
Cárguelas en la base de conocimiento o respóndalas desde Conocimiento cuando el asistente las anote:
- ¿Atienden con seguro? Indique cuáles seguros acepta, o que lo confirme en la cita.
- ¿Cómo agendo una cita? Explique los pasos y el horario en que se agenda.
- ¿Tienen parqueo? Describa dónde parquear.
4. Consejos
- Para urgencias, el asistente indica llamar al 9-1-1. Los resultados clínicos y diagnósticos nunca se dan por teléfono: déjelos a su personal.
- Revise Recados y Conocimiento cada semana: ahí ve lo que sus clientes preguntan y el asistente aún no sabe.
- El asistente no da consejos legales, médicos ni financieros y no se compromete en nombre de su negocio: para eso pasa la llamada a una persona o toma un recado.